315专题：百亿补贴买到翻新机？人类已经无法阻止拼多多了！

晓风ぐ残月け

临近315消费者权益日，拼多多又被媒体端上了桌，这次报道的是“华强北翻新手机流入平台“百亿补贴”活动”。


“想要挣得多一点，只能在手机质量上做手脚”，手机商家如实的对记者说。





图为消费者维修时被官方告知买到翻新机

“补贴”成谜，“保障”藏猫腻



据了解，百亿补贴，并不是电商平台自己掏钱补贴给消费者，而是通过平台资源倾斜，为商家带来更多曝光，从而压低商品的成交价。


商家想要报名百亿补贴活动，不仅需要提供有竞争力的价格，还要支付给平台高昂的“成交佣金”。活动报名成功后，还会面临同行竞价，零售价要根据平台要求不断的压低，否则就会被清退。在这种规则下，劣币驱逐良币的结局也就不足为奇。


在国内社交平台“抖音”以及“小红书”上，有大量的百亿补贴购买产品翻车退货困难的曝光内容。如果遇到以次充好的产品，平台真的有能力维护消费者的合法权益么？


打开拼多多百亿补贴专题，搜索“iPhone手机”，不仅显示多个型号产品，还有相关专区。小编随便点开一个商品进去，发现在商品页显示有“正品险”、“非新赔三”等服务保障。仔细查看服务保障的条款，却发现另含猫腻。





图为拼多多提供的保障服务


首先是“正品险”，在服务告知中把“任何与商品质量、成分、含量、使用功能相关的索赔”划入不负责赔偿的范围。也就是说，只有买到假的苹果手机，“正品险”才会赔偿，而有质量问题且影响使用的残次机器是不在保障范围之内。





图为“非新赔三”详细条款

其次是“非新赔三”， 在服务条款中标示着：“非新”仅指商品已被激活（非消费者自行激活），不包括包装、零部件等存在瑕疵或使用痕迹”。也就是说，如果买到样品机、拆开后封机，或者原厂零件被替换的机器，只要不影响“激活”，都不在保障范围之内。





图为“正品险”详细条款

关键信息隐藏，品牌维权难



这么多的翻新机流入电商平台，不仅侵犯了消费者的权益，还冲击了品牌方的价格体系，为什么品牌方不采取行动呢？


2019年，曾传出过苹果公司制裁拼多多的新闻，当时闹得沸沸扬扬。当时有苹果经销商告诉媒体，的确收到了苹果公司人员的口头通知，禁止向拼多多供货，否则被取消经销商资格。目前在拼多多电商平台上，没有苹果官方旗舰店，也没有任何苹果授权经销商开设的专营店铺。


在2024年3月，五粮液发布一则声明称五粮液尚未在“拼多多”平台开设官方旗舰店，也未授权任何商家在“拼多多”平台开设的店铺名称中使用“五粮液”。这种行为被媒体解读为公开“打假”拼多多，一时成为舆论焦点。





图为五粮液与拼多多争议事件


怀着诸多疑问，小编咨询了相关从业者。得到的回答是，品牌方发现侵权产品后，因为查不到售卖者的信息，无法自行处理，通过法律途径起诉取证也非常的困难。


根据《电子商务法》第15条，电子商务经营者应当在其首页显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。


而在拼多多百亿补贴活动中，有大量的手机、高档化妆品、高档运动鞋、高档酒水等品牌商品，在商品页面不仅找不到营业执照信息公示入口，连店铺名称和售卖方资料都完全保密。只能看到“多多优选”字样，另有额外声明“商品由第三方商家提供”，但是商家经营信息却无法查看。





图为拼多多平台对商家信息不予展示

从业者告诉小编，品牌方会定期针对销售渠道进行清查，发现“串货”“疑似假货”等行为都会采取相应的行动。如果电商平台不依法公示经营者信息，就加大了品牌方清查和维权以及法律取证的难度。


对于电商平台“不公示经营者信息”的这种行为是否违法，从业者说：“行业法规的违法判定和处罚是一个复杂的工作，一般要依赖当地的市场监督局”。