全市首个电商平台消费纠纷快处联盟在浦东揭牌

小逄春

假货、延迟发货、售后服务差等等，这些都是电商交易中常有的纠纷，传统处理方式效率低，耗时长，导致消费者不满，甚至影响平台信誉。



在今天（3月15日）举行的2025“共筑满意消费 乐享美好浦东”3.15国际消费者权益日主题活动上，“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”揭牌成立，这也是全市首个电商平台消费纠纷快处联盟，目的在于加强电商行业的自我约束，共同维护消费者合法权益，也为电商平台提供更好的服务，促进电商平台经济持续健康发展。

该联盟由浦东市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起，成员单位包括了支付宝、美腕、叮咚买菜等浦东区域内具有一定规模、信誉良好的电商平台企业，通过政府、行业协会和企业的紧密协作，构建更加健康、安全、诚信的电商环境，提升消费者信心。

在市场监管部门指导下，联盟将加强电商平台消费维权能力建设，进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系，促使更多的消费纠纷和解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地；同时推进电商平台在线和解（ODR）机制，引导更多的联盟成员实行消费纠纷在线化解，持续提升维权效能；并推动联盟成员建立企业调解工作室，并启动电商平台高质量发展帮扶行动。

目前浦东已建有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点，创建放心消费单位超8500家，无理由退货单位逾3000家。

看看新闻记者: 陈慧莹

编辑: 陈慧莹

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