消费者投诉斐乐淘宝官旗虚假宣传，商家补发商品并三倍赔付

陌然

3月8日，消费者顾女士（化名）向九派财经反映称，她在淘宝斐乐官方旗舰店购买了三双鞋，其中两双的商品详情页面标注使用了“巴斯夫鞋垫”，但收货后发现仅其中一双符合描述，另一双银齿鞋实际配备的是普通鞋垫。

顾女士随即询问商家进一步确认，客服仍称“这款银齿鞋的鞋垫是巴斯夫鞋垫”。



3月12日，九派财经记者以消费者身份咨询斐乐淘宝旗舰店，客服表示该款银齿鞋配备普通鞋垫，巴斯夫鞋垫相较于普通鞋垫更柔软，质量相对较好，店铺中使用“巴斯夫鞋垫”的鞋仅8款。

根据顾女士提供的订单记录及聊天截图，银齿鞋详情页原展示确带有“巴斯夫鞋垫”字样的宣传图。目前，该图片已被从详情页中删除。



顾女士告诉记者，购买斐乐鞋原是因为在线下门店试鞋后觉得脚感舒适，但线上购买的鞋子的脚感与门店所试有区别，出于好奇抽出鞋垫检查，未料其中一双的鞋垫与宣传不符。

“这就是虚假宣传，我虽然发现了，但还有很多买家被蒙在鼓里。”顾女士说。

同日下午，斐乐客服致电顾女士，解释称“页面图片上传存在失误”，提出补发巴斯夫鞋垫及50元现金补偿。顾女士接受补发鞋垫，但拒绝现金补偿。经双方进一步协商，最终顾女士删除社交平台曝光内容，斐乐补发鞋垫给出3倍赔偿共计1736.82元，双方达成和解。

对此，湖北好律律师事务所陈亮律师在接受九派财经采访时表示，若消费者收到的商品与商家直播、图文等方式宣传的功能或效果不符，特别是低于所描述内容，就构成了“虚假宣传”，而鉴于上述情形无法判断商家的主观意愿，不确定是否由工作失误造成，所以暂不主张欺诈，消费者可要求“退一赔三”获得补偿。

九派财经记者 王芊蔚 实习记者 谭莉

编辑 万珮

【来源：九派新闻】

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