淘宝升级平台规则，治理羊毛党和恶意店群，为好商家创造好环境

华灯初上

极目新闻通讯员 李葵

继恶意羊毛党之后，恶意店群也成为重点治理对象。

日前，淘宝升级了《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则，直指对恶意店群的治理，升级识别措施、加大处罚力度，为合规经营商家创造好环境。

这是在年初公布12项惠商举措之后，淘宝在提升营商环境上又一重磅落地举措，恶意店群和羊毛党是重点治理对象。

淘宝升级平台规则重点治理恶意店群

所谓恶意店群，指的是通过冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意商家，他们以重复铺货、抢占流量等手段，以违规手段谋取利益。

恶意店群商家不生产商品，经常通过盗取原创商家商品信息，AI改图，大量铺货。如果消费者在电商平台搜索某一品类，页面显示的几十个商品几乎有一模一样的画面，这大概率就是恶意店铺铺货。

恶意店群究竟有多大危害？曾有博主在网上透露，有店群商家通过采买个人信息，在各个电商平台竟然注册了多达8000个店铺；甚至有不少人直接在网上售卖店群模式操作课程。

这种行为不仅严重侵害了正规经营商家的利益，还会损害消费者的利益。例如，某商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，消费者面对批量的同质化商品，会以为“价高质优”，从而被误导选择高价商品下单。

一直以来，恶意店群商家都是淘宝天猫治理的对象。只不过，这次更新的政策，明显升级了治理力度。

根据淘宝的新规则，平台将加大从源头封堵力度，通过屏蔽第三方软件，防止恶意店群大量发品、重复铺货，并升级人脸识别系统，商家登录店铺需要不定时人脸识别，防止冒用他人身份信息开店。

重拳整治恶意店群，改变店群虚假铺货现状的同时，淘宝今年更是全面支持原创，以更大力度“扶优”。比如，根据淘宝服饰发布的2025年新战略，核心内容就是“扶持原创商家、支持品质商品、为商家降本增效”三个方面。

淘宝持续治理恶意羊毛党

在整治恶意店群的同时，治理羊毛党也是今年淘宝持续进行的一条关键主线。

公开信息显示，1月初，淘宝天猫建立起行业首个账号信用体系。有了账号信用体系，商家就有了处理异常订单的“武器”，比如针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。其中，一个明显的变化是，对异常行为的处置，平台不再主动介入。

商家另一个被升级的能力是全链路异常预警能力，当商家遭遇异常订单，如异常下单、异常退款、异常评价等行为，商家会收到恶意订单预警提醒，并可一键发起反馈。去年一年，商家主动预警量超过千万次。

阿里妈妈则针对异常订单推出退还推广费政策，在全额退款、秒退款等场景中，识别出“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。商家的利益得到进一步保障。

此外，对于“职业羊毛党”骗取商品行为，淘天则会联合公安机关开展线下治理。网上报道过一个案例，河南人易某通过频繁下单购买大品牌运动鞋，收到货后申请退款，但填写虚假物流单号退货，从而“白嫖”商品。最后，淘天报案，公安机关将易某抓获，并为商家追回40余万元资损。类似的诈骗案件，2024年淘天协助公安机关开展了93次。



公安机关打击羊毛党

自从去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，大力提升营商环境正成为全社会、全行业的共识。全国两会期间，针对“仅退款”，国家市场监督管理局给出了明确的治理方向：针对滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

业内人士认为，只有健康的生态，消费者、商家、平台才能共赢。治理恶意羊毛党的同时，治理恶意店群，让认真做生意的商家拥有一个良好的环境，让消费者买得放心、舒心，电商行业开始回到正确的道路上。

（来源：极目新闻）

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