淘宝将关闭全额仅退款评价入口：日均拦截超40万笔不合理“仅退款”

岁月流年

站长之家（ChinaZ.com）10月17日 消息:在今年的“双11”购物节期间，淘宝平台推出了一系列措施来优化商家的营商环境，这些措施包括放宽“仅退款”政策、推出“退货宝”等，以减轻商家在退货问题上的压力。

淘宝还计划推出更多改善营商环境的策略，如增加退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。这些举措将帮助商家在“双11”期间降低成本和提升效率。淘宝还为商家提供了长期的申诉复议入口，并提供了补偿方案，目前平台累计补偿金额已超过3亿元人民币，商家申诉的处理完结率超过95%。



在退货问题上，淘宝通过引导行业关注并治理不合理的“仅退款”现象，日均拦截超过40万笔不合理“仅退款”。此外，淘宝还加强了消费者因商品品质问题发起的退货申请的举证要求，提高了退货凭证的覆盖率，并计划关闭全额仅退款评价入口，预计一年内将减少265万条中差评。

据悉，为了降低商家的退换货成本，淘宝在9月初推出了“退货宝”，使商家的退换货成本系统性下降了10%-30%。淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴，进一步降低退换货运费成本，目前平台提供的补贴金额已超过6000万元。