淘宝仅退款政策要“刹车”？

单方面守候

去年12月刚刚宣布“如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定”的淘宝平台，7月26日宣布“将优化‘仅退款’策略”。新变化将对该平台优质店铺减少或取消售后干预。业内称，这意味“淘宝的仅退款政策要刹车了”。淘宝称，相关策略8月9日正式实施。


据悉，相关策略上线后，对淘宝平台店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，淘宝平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
国内电商平台中“仅退款”服务首创者为拼多多。拼多多平台规定，当消费者因商品质量等原因向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向消费者的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键策略之一。2023年11月、2024年5月，拼多多市值两度超越阿里巴巴。
在拼多多推行卖家过错买家可享“仅退款”服务几年之后，淘宝等电商平台于2023年12月也先后宣布将变更平台争议处理相关规则，如果买家发起符合相关情形的售后，将作出快速退款或退货退款的规定。“仅退款”因此在2023年6月末被认为是国内电商平台服务的新标配之一。
然而，“仅退款”一直被公认为在很大程度上保护了消费者权益，但对商家来说，有相当的不确定性和风险。当消费者和商家这类纠纷增多时，平台的服务能力受到考验极大。
7月26日，淘宝宣布的“优化‘仅退款’策略”内容即称，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，不再强制执行“仅退款”服务。淘宝还发布仅退款申诉环节新规，即商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
半岛晨报、39度视频首席记者赵晖